Tarne ja tagastused
Tarne, taganemine ja tagastused
Siin on praktilised juhised tarne, kohapealse väljastamise, tarbija taganemise, puudusega kauba ja tagasimaksete kohta. Lepingulised põhitermid on Müügi- ja kasutustingimustes.
Tarne ja väljastamine
Kassas näidatakse tellimusele saadaolevad valikud: Itella SmartPosti pakiautomaat, kuller või kohapealne väljastamine Tallinnas. Hind, pakiautomaat ja kinnitatud kuupäev kuvatakse enne tellimuse kinnitamist. Kohapealse väljastamise täpne aadress saadetakse pärast tellimist e-postiga.
Kontrolli pakki ja detaili esimesel võimalusel. Pildista nähtav transpordikahju ning saada tellimuse number ja kirjeldus aadressile helpzies@gmail.com. Tarneaeg võib vedaja viivituse või meist sõltumatu sündmuse tõttu muutuda.
Tarbijast taganemine 14 päeva jooksul
Tarbijal on sidevahendi abil ostetud tavakauba puhul üldjuhul õigus 14 päeva jooksul taganeda alates kauba kättesaamisest. Saada selge avaldus aadressile helpzies@gmail.com või kasuta võimalusel konto toimingut „Taganen lepingust“. Lisa nimi, tellimuse number, kaup ja taotluse kuupäev.
Näidis: „Taganen järgmisest kaubalepingust: [kaup], tellimus [number], tellitud/kätte saadud [kuupäev], nimi [nimi], aadress [aadress], kuupäev [kuupäev].“ Täpset näidisteksti kasutama ei pea.
Olulised erandid
Tavapärane ümbermõtlemisõigus ei kehti üldjuhul sinu juhiste järgi valmistatud või selgelt isikustatud tootele, sh paljudele kohandatud 3D-prinditud detailidele. Õigus võib olla mõjutatud ka siis, kui teenus algas sinu sõnaselgel soovil enne tähtaja lõppu või digitaalne sisu anti pärast nõutud nõusolekut.
Erandid ei kõrvalda seadusjärgseid õigusi puudusega või lepingule mittevastava kauba korral. Helpzies vaatab läbi tellimuse, tootmise staatuse ja taotluse põhjuse ning kinnitab järgmise sammu.
Tagastused, puudused ja tagasimaksed
Ära saada kaupa tagasi enne tagastamisjuhiste saamist. Kinnitame, kas tagastus on vajalik, kuhu kaup saata ja kes kannab tagastuskulu. Tagasimakse tehakse pärast vajalikku ülevaatust ja vajadusel pärast kauba või saatmist tõendava info saamist. Automaatset tagasimakset enne ülevaatust ei lubata.
Puuduse või lepingule mittevastavuse korral kirjuta aadressile helpzies@gmail.com ning lisa tellimuse number, kirjeldus ja fotod. Olenevalt olukorrast võib lahendus olla parandamine, kordustrükk, asendamine, hinna alandamine või tagasimakse.
Küsimused ja kaebused
Võta esmalt ühendust Helpziesiga aadressil helpzies@gmail.com. Vastame tarbijakaebusele tavaliselt 15 päeva jooksul. Kui Eestis elava tarbija vaidlus ei lahene, võib abi olla tarbijavaidluste komisjonist. Endine EL-i ODR-platvorm on suletud.